KFC, Gucci, Amazon, Shell, Volkswagen en zelfs de overheid: ze hebben allemaal wel eens te maken gehad met reputatieschade. Een inschattingsfout die leidde tot gezichtsverlies. Toch hoeft deze inschattingsfout niet voor blijvende imagoschade te zorgen. Onder meer een goede voorbereiding, de juiste inzet van tooling en reactiesnelheid spelen een rol. Maar er komt nog meer […]
